DOKUMENT

Regulamin świadczenia usług

Regulamin opisuje zasady świadczenia i korzystania z usług Salonu Kosmetycznego Dermena - od umawiania wizyt i zadatków, przez kwalifikację do zabiegów, po reklamacje i karty lojalnościowe.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 października 2021 r.

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia i korzystania z usług Salonu Kosmetycznego Dermena z siedzibą w Toruniu, przy ul. Zbożowej 33. Skorzystanie z dowolnej usługi jest równoznaczne z akceptacją postanowień regulaminu.

§ 1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy regulamin (zwany dalej „regulaminem") określa zasady świadczenia i korzystania z usług Salonu Kosmetycznego Dermena z siedzibą w Toruniu, ul. Zbożowa 33 (zwanego dalej „salonem").
  • Ilekroć w regulaminie jest mowa o usługach lub zabiegach, rozumie się przez to wszystkie usługi lub zabiegi świadczone przez pracowników salonu na rzecz klientów w jego siedzibie.
  • Klientem salonu może być każda osoba pełnoletnia, osoba niepełnoletnia powyżej 13 roku życia posiadająca zgodę swojego prawnego opiekuna lub osoba niepełnoletnia poniżej 13 roku życia przebywająca w salonie pod opieką swojego prawnego opiekuna lub osoby przez niego wyznaczonej.
  • Skorzystanie z dowolnej usługi jest równoznaczne z akceptacją postanowień regulaminu.

§ 2. Umawianie wizyt

  • Klient ma możliwość wcześniejszego umówienia wizyty osobiście, telefonicznie lub poprzez wysłanie wiadomości na adres mailowy salonu.
  • Salon zastrzega sobie prawo pobierania zadatku przy rezerwacji wybranych usług, zwłaszcza w przypadku nowych klientów oraz klientów, którzy co najmniej 3 razy nie stawili się wcześniej na wizycie w umówionym terminie.
  • O zadatku i jego kwocie klient zostanie poinformowany przed umówieniem wizyty.
  • Salon zastrzega sobie prawo do odmowy umówienia wizyty i odmowy wykonania usługi w przypadku klientów, którzy co najmniej 3 razy nie stawili się wcześniej na wizycie w umówionym terminie.
  • Klient, który nie wpłacił zadatku, może odwołać umówioną wizytę najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie jej później niż na 24 godziny przed jej terminem będzie traktowane jak niestawienie się na wizycie.
  • Klient, który wpłacił zadatek, może odwołać umówioną wizytę najpóźniej na 72 godziny przed jej terminem i odzyskać kwotę wpłaconego zadatku. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie jej później niż na 72 godziny przed jej terminem skutkuje zatrzymaniem zadatku przez salon.
  • Na umówioną wizytę należy przyjść punktualnie.
  • W przypadku spóźnienia klienta salon zastrzega sobie prawo skrócenia czasu trwania usługi, o czym klient zostanie poinformowany przed przystąpieniem do jej wykonania. Za skróconą usługę obowiązuje pełna odpłatność.
  • W przypadku spóźnienia klienta salon zastrzega sobie prawo odmowy wykonania usługi, jeśli osiągnięcie pożądanego przez klienta efektu nie będzie możliwe w skróconym czasie. W tym przypadku salon zachowa ewentualny zadatek wpłacony wcześniej przez klienta.
  • Jeśli salon odwoła umówioną wizytę, a został wpłacony zadatek, zostanie on zwrócony klientowi.
  • Jeśli wykonanie usługi opóźni się z winy salonu, usługa nie zostanie skrócona.

§ 3. Kwalifikacja do zabiegu

  • W trosce o bezpieczeństwo klientów przed przystąpieniem do zabiegu pracownik przeprowadza wywiad, który ma na celu ustalić, czy nie istnieją przeciwwskazania do wykonania zabiegu.
  • Klient zobowiązuje się do udzielenia pracownikowi odpowiedzi zgodnych ze stanem faktycznym.
  • Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania pozabiegowe lub działanie niepożądane stosowanych preparatów, jeśli nastąpią w konsekwencji zatajenia informacji o stanie zdrowia przez klienta.
  • Salon zastrzega sobie prawo odmowy wykonania zabiegu, jeśli pracownik przeprowadzający wywiad stwierdzi istnienie przeciwwskazań do jego wykonania.

§ 4. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych klientów jest Salon Kosmetyczny Dermena. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w odrębnym dokumencie - Polityce prywatności.

  • Administrator przetwarza dane osobowe klientów w celu realizacji umów (wykonania usług).
  • Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy.
  • Dane osobowe przetwarzane będą przez okres trwania każdej umowy, a po jego zakończeniu przez czas wynikający z obowiązujących przepisów prawa lub do czasu przedawnienia roszczeń.
  • Każdej osobie, której dane są przetwarzane, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, przysługuje prawo dostępu do swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
  • Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Urzędu Ochrony Danych Osobowych). uodo.gov.pl

§ 5. Standardy higieniczne

  • Salon ściśle przestrzega wymogów sanitarnych w zakresie utrzymania porządku, obowiązku dezynfekcji powierzchni oraz wykorzystywanych w trakcie pracy urządzeń i narzędzi.
  • Stanowiska przeznaczone dla klientów są dezynfekowane po każdej wizycie.
  • Narzędzia wykorzystywane do zabiegów są jednorazowe lub wielorazowego użytku poddawane procesowi dezynfekcji i/lub sterylizacji.
  • Do sterylizacji, dezynfekcji i czyszczenia używane są wyłącznie środki dopuszczone do stosowania w salonach beauty.

§ 6. Płatności

  • Klient ma możliwość płatności za usługi w salonie gotówką, kartą płatniczą lub bonem upominkowym.
  • Cennik usług dostępny jest w salonie. Wycenę poszczególnych zabiegów ustalam telefonicznie przed wizytą.
  • Salon zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych na wybrane usługi, których zasady będą udostępnione klientom z odpowiednim wyprzedzeniem.
  • Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

§ 7. Karta Stałego Klienta

  • Kartę Stałego Klienta otrzymuje każdy klient, który skorzysta z usług salonu jednorazowo na kwotę 250 zł, lub kwotę 300 zł wydaną w ciągu 1 miesiąca.
  • Do Karty Stałego Klienta wpisywane są zabiegi od kwoty 100 zł.
  • Przy 10. wizycie klient otrzymuje 10% rabat do wykorzystania na dowolny zabieg znajdujący się w ofercie salonu, z którego powinien skorzystać w ciągu miesiąca od daty jego obowiązywania.
  • Promocje skierowane do posiadaczy karty nie łączą się z promocjami okazjonalnymi skierowanymi do ogółu klientów.
  • Użytkownikiem karty jest osoba, której imię i nazwisko widnieje na karcie.
  • Klient akceptuje postanowienia wynikające z niniejszego regulaminu w momencie pierwszego użycia karty.
  • Karta Stałego Klienta ważna jest przez 12 miesięcy od daty otrzymania.
  • Salon Kosmetyczny Dermena zastrzega sobie prawo do zmiany warunków niniejszego regulaminu.

§ 8. Bony upominkowe

  • Salon prowadzi sprzedaż bonów upominkowych.
  • Bony upominkowe są imienne i upoważniają do skorzystania z usług salonu zgodnie z obowiązującym cennikiem i wartością posiadanego bonu.
  • Bony upominkowe można wykupić na konkretną usługę lub na dowolną kwotę.
  • Bony są ważne przez okres 3 miesięcy od daty ich zakupu. Po upływie terminu ważności bonu, jego w całości lub w części niewykorzystana wartość zostaje utracona.
  • Bon można wykorzystać podczas jednej lub kilku wizyt w zależności od wykupionych usług.
  • Osoba obdarowana zobowiązana jest do wcześniejszej rezerwacji terminu wizyty pod numerem telefonu 883 214 363 lub 790 887 785.
  • Odwołanie umówionej wizyty musi nastąpić na 24 godziny przed jej terminem drogą telefoniczną, mailową lub osobiście. W przypadku nieodwołania wizyty lub odwołania jej później niż w podanym terminie bon upominkowy traci ważność.
  • Bon należy okazać przed skorzystaniem z zabiegu.
  • Bony nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
  • Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do bonu, jeżeli wartość usług, z których chce skorzystać, opiewa na kwotę wyższą niż wartość bonu.
  • Określone w bonie usługi lub pakiety usług można wymienić na wszystkie inne usługi z oferty salonu, w ramach kwoty obejmującej wartość bonu lub wykupionego zabiegu.

§ 9. Reklamacje

  • Klientowi przysługuje prawo do reklamacji usługi. Reklamację należy zgłosić w ciągu 5 dni od daty zabiegu lub wystąpienia powikłań powstałych po zabiegu.
  • Klient ma prawo żądać zwrotu całości lub części kosztów usługi albo wykonania nieodpłatnych poprawek.
  • Reklamację należy złożyć w formie pisemnej, osobiście w salonie.
  • Salon ma 7 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji.
  • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji salon spełni żądania klienta.
  • W przypadku odpowiedzi odmownej, klient ma prawo odwołać się od tej decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Na rozpatrzenie odwołania salon ma 14 dni kalendarzowych.
  • Klient nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną usługę.
  • Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po poprawnie przeprowadzonym zabiegu, poprzedzonym poprawnie przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań do jego wykonania.
  • Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez klienta zaleceń pozabiegowych.

§ 10. Pozostałe postanowienia

  • Zabrania się palenia papierosów na terenie salonu.
  • Zabrania się wprowadzania na teren salonu zwierząt, za wyjątkiem psów asystujących.

§ 11. Postanowienia końcowe

  • Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika usług i certyfikatów poświadczających umiejętności pracowników salonu.
  • W przypadku kwestii spornych nieuwzględnionych w regulaminie salon zobowiązuje się do podjęcia próby polubownego ich rozwiązania.
  • Salon zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana w mediach społecznościowych salonu i na jego stronie internetowej, co najmniej 14 dni kalendarzowych przed terminem, w którym zmiany zaczną obowiązywać.
  • Regulamin obowiązuje od dnia 1 października 2021 r.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Kontakt: 883 214 363